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Foire aux questions

Comment commander sur Wonderland ?

Rien de plus simple ! Choisissez le ou les articles que vous souhaitez commander en cliquant sur le bouton “ajouter au panier”. N’oubliez pas de choisir la taille et/ou la couleur si besoin. Lorsque l’article se trouve dans votre panier, cliquez sur le bouton “commander”. Si vous possédez déjà un compte sur Wonderland, identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe. Si vous ne possédez pas de compte, deux chois s’offrent à vous : s’enregistrer ou commander en tant qu’invité. Choisissez l’option qui vous convient le mieux. A noter que si vous vous enregistrez, vous pourrez commander plus vite et plus facilement et consulter/suivre vos commandes. Remplissez le formulaire de facturation et de livraison. Vous pouvez également faire livrer votre colis à une autre adresse. Choisissez votre mode de livraison. Choisissez votre mode de paiement. Procédez au paiement en suivant les instructions relatives à votre mode de paiement qui apparaissent sur l’écran. Voilà ! C’est terminé !

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour toute annulation ou modification de commande, envoyez un email à l’adresse sales@wonderland-fashion.net en précisant votre numéro de commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que le paiement de votre commande a été validé, vous recevrez une confirmation de commande. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, vous recevrez un email contenant les informations de paiement. Si vous n’avez pas reçu d’email, vérifiez le dossier spam de votre boîte mail Toujours rien ? Envoyez un email à l’adresse sales@wonderland-fashion.net en mentionnant votre numéro de commande.

Est-ce que je peux commander avec mon smartphone ou ma tablette ?

Bien sûr ! Nous n’avons pas encore d’application Wonderland mais patience, ça ne tardera pas ! En attendant, vous pouvez commander avec votre smartphone ou tablette comme si vous le feriez sur un ordinateur.

Que faire si le contenu du colis ne correspond pas à ma commande ?

Si un article reçu ne correspond pas à votre commande, vous avez la possibilité de le renvoyer, sans frais, en utilisant le formulaire de retour inclus dans votre colis. Les articles endommagés, abîmés, utilisés ou salis ne seront PAS repris.

Est-il possible de suivre la commande ?

Oui ! Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un email contenant un lien (tracker) pour suivre votre colis.

Est-ce que je peux commander depuis l’étranger ?

Wonderland livre dans l’espace Schengen et au Royaume-Uni.

Que dois-je faire si j’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison ?

Pas de panique, envoyez tout de suite un email à l’adresse sales@wonderland-fashion.net en mentionnant votre numéro de commande ainsi que la correction, et nous nous occupons du reste !

Quels sont les délais de livraison ?

  • Bpost : 3 à 4 jours ouvrables (Belgique)
  • DPD : 24H (en et hors Belgique)

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon adresse personnelle ?

C’est vous qui choisissez où se fait la livraison ! N’oubliez pas de le mentionner lorsque vous validerez votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Bpost ou DPD laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Suivez les instructions sur cet avis pour récupérer votre colis.

Comment retourner ou échanger un article ?

Si un article ne convient pas, vous avez la possibilité de le renvoyer, sans frais, en utilisant le formulaire de retour inclus dans votre colis. L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Les articles endommagés, abîmés, utilisés ou salis ne seront PAS repris.

Je souhaiterai obtenir une facture, c’est possible ?

Oui ! Pour se faire, envoyez un email à l’adresse sales@wonderland-fashion.net en mentionnant votre numéro de commande. Vous recevrez votre facture par courrier postal.

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